巴州供电2019年上半年营销服务工作综述
  • 时间:2019-08-28
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优化营商环境 提升服务水平

——国网巴州供电公司2019年上半年营销服务工作综述

  中国电力新闻网讯 通讯员 付睿 报道  今年以来,国网巴州供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,深化“放管服”改革,以客户为中心,转变观念,聚焦大中型企业“三省”服务、小微企业“三零”服务两条主线,持续优化巴州电力营商环境,取得了积极成效。

  三省+三零,让客户省力省时更省钱

  “现在供电服务真不错,用电报装手续大部分都在网上受理,不用跑来跑去,装接电速度也快了好多,不超过15天。”库尔勒五泉商贸有限公司经理戴玉华对上门回访的国网巴州供电公司员工说。

  今年以来,国网巴州供电公司不断压减办电流程,简化客户办电手续,取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节,办电环节由原来6个压减至4个;对具备直接装表条件的,办电环节由3个压减至2个;居民客户申请资料由4种减少至2种,一般非居民客户申请资料由7种减少至3种。

  同时,国网巴州供电公司不断延伸电网投资界面,对具备条件的客户,申报业扩配套项目解决其红线外接入工程投资,1-6月申报项目6项,金额1090万元;对小微企业客户,安排专项资金581.47万用于表前“零投资”;对城区小微企业客户,100千伏安及以下可采用低压接入,减少客户变压器投资,并全面取消带电作业费、负控费等费用,初步估算每年为用电企业节约用电成本600余万。

  “三省”“三零”措施的实施,让企业办电更省力、更省时、更省钱、更省心,全面增强客户用电获得感和幸福感。深化“放管服”改革,让客户用电安心又可靠

  主动接受社会监督,通过营业厅、手机APP、95598网站、印制客户经理二维码卡片等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息并及时更新。

  国网巴州供电公司还积极探索报装接电服务新模式,在行政服务大厅“水电气”综合服务窗口,客户只需提供一份资料,便可办理多项业务。

  委托第三方开展优化营商环境评价工作,强化内外部协同监督,查摆问题,及时清除阻碍优化营商环境的绊脚石,助力优化巴州营商环境,提升供电服务水平。

  “今后足不出户就能在手机上交电费了,这感觉真棒!”在库尔勒市文化路营业厅完成开通远程无卡购电业务的市民卢婷婷高兴地说。

  截止6月份,国网巴州供电公司共计开通电费代收网点453个,设置自助缴费终端164台,实现了电e宝、掌上电力、国网商城、支付宝等手机APP线上缴费及卡表用户远程充值,非营业厅缴费占总缴费笔数的86.35%,居民足不出户可完成充值缴费。

  强化内部管控,让客户对电力营商环境更满意

  “在我们新建35千伏变电站过程中,从提交可研、开工建设、竣工验收、接火送电等环节,供电公司给我们特事特办、一路绿灯。这么好的供电环境,为我们项目的按时开工提供了有力保障。”在轮台县轮南镇承担石油勘探钻井的江苏辰午节能科技股份有限责任公司负责人尤晧民,手捧一面书写着“优质服务,助力企业发展”的大红锦旗,来到国网巴州供电公司营销部,用送锦旗的方式表达他们对优质供电服务的感谢。

  国网巴州供电公司坚持“以客户为中心”,积极探索持续提升供电服务质量和效率,利用“互联网+服务”手段,引导客户通过线上渠道方便快捷地办理报装业务,并由客户经理主动与项目业主对接,负责客户报装业务办理的全过程,切实让客户感受到“三省+三零”供电服务的便利和快捷。

  “我用‘掌上电力APP’直接申请用电,没想到很快就有供电部门的人跟我联系,预约好时间后,完成了现场勘察、供电方案答复、装表送电等一系列工作。不仅省去了来回跑营业厅办手续,还为我们节省了一笔投资变压器的开支,现在供电服务真是没得挑。”4月9日,库尔勒诚鑫物业服务有限责任公司负责人何先生在小区成功通电的那一刻,激动的心情难以言表。

  今年以来,国网巴州供电公司已送电服务大中型企业46户,容量2.04万千伏安,小微企业52户,容量0.22万千伏安,初步估算为企业节约用电成本69万。

  国网巴州供电公司严格落实“先接入、后改造”“限时办结”等要求,畅通“绿色通道”,快速响应大客户需求,增强客户粘性,巩固市场优势,全面提升园区售电市场应变和客户服务能力,提高大中型企业办电效率,构建良好营商环境。

责任编辑:周小博 投稿邮箱:网上投稿

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